NetSuite CRM（2）:客户服务管理

让企业跟随业界惟一的综合CRM一起成长！

利用综合的客户服务软件在任何接触点提供优质的客户服务

NetSuite的集成客户服务管理解决方案让你获得了360°客户视图，可以帮助您提高客户满意度、吸引新客户以及降低服务成本。

只有NetSuite客户服务软件能向与客户进行接触的所有人员（销售人员、支持人员、服务人员和执行人员）实时提供完整的客户数据，让他们在促进增销和交叉销售的同时更好地为客户提供支持。

优势：

1、提升客户满意度：支持团队可随时随地获取客户信息，以便让客户满意并保留客户。

2、采用有效的自助服务来降低成本：向客户门户网站稳健的知识库提供高质量和高感度的体验，同时降低客户维护成本。

3、提升效率和效能：向支持代表提供完整的客户可见度和适当的案例分配，以加快结案时间。

4、提升增量收入：向销售人员、服务人员和支持人员提供完整的跨职能客户数据，以便更好地进行增销和交叉销售。

功能：

1、案例管理：采用多个通信渠道来分配、管理和指定客户支持案例，从而对决议进行预测。

2、知识管理：组织和发布可以让客户和销售代表快速找到所需信息的内容。

3、客户门户网站：在客户门户网站上提供高度定制化及交互式的服务-提升客户满意度和保留度。

4、时间跟踪：利用直接与客户记录相连接的时间跟踪来确保案例管理的更高可见度。专业服务人员可方便地跟踪与既定客户的花的时间。

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