克服实时客户分析的挑战

    谁对客户体验负责调查称首席信息官购买蔬菜，首席营销官烹饪。

    为了克服实时客户分析的挑战，企业必须从高层管理转变为整个企业，如调查结果强调的那样，多个实施者的角色经常参与客户体验战略的规划和部署。ED负责企业整体客户体验战略，36%的受访者认为是首席营销官，25%的人认为是CEO，但当被问及谁是技术支持的负责人时，受访者选择CIO（30%）、CTO（23%）、CMO（12%）和CEO（6%）。

    为了追求品牌差异和满足顾客需求，成功的企业制定了客户体验管理策略。策略的核心是预测分析。SAS全球客户情报总监Wilson Raj说：问题不是谁对客户体验负责，而是整个公司的管理如何发展客户体验。当CMOS、CIOS和其他首席执行官以统一的方式管理客户数据时，使用智能、强大的肛门。软件，它们将为营销活动提供情报，发现新的商机，甚至对业务产生更深的影响。

    显然，公司管理的一致性是非常重要的。在那些认为他们的实时客户分析非常有效的人中，64%的人说他们的高层管理人员是步调一致的。

    成功的品牌通过提供定制的实时客户体验来满足客户的期望——客户数量是一致的，埃森哲应用智能业务首席数据科学家Ph.D.（Athina Kanioura）说，根据该平台，机器支持的规范分析通过数字和物理接触点学习和上下文交互。实时客户分析是大规模实施这些策略的平台。

    其他主要发现包括：

    51%的受访者表示，实时客户分析使他们能够更好地理解和提高客户体验。

    许多公司分享客户分析对其盈利能力的重大影响。49 %的受访者表示，客户分析导致了显著的收入增长；44%表示客户分析增加了他们的业务增长和收入水平。

    百分之七十的受访者表示，他们在过去一年中增加了对实时客户分析解决方案的投资。

    83%的受访者强调在正确的时间将数据转化为商业洞察力的重要性，但只有22%的企业领导人说他们已经成功。

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