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这样分辨你的客户潜在价值

935 人参与  2018年08月17日 14:07  分类 : 科技资讯  评论

    客户战略包括吸引、服务、留住和发展高质量的客户,这是企业实施的各种其他策略的结果,类似于分析和决策方法。

    企业战略选择哪种业务类型,以及如何从中创造更高价值。

    市场战略:选择最佳的竞争市场,以及如何定位其竞争优势。

    客户战略:选择高质量的目标客户,如何吸引、服务、留住客户,创造利润。

    根据客户战略的定义,首先要明确目标客户及其业务潜力;其次,应采取措施提高这些目标客户的长期(或短期)保留,为他们提供优质服务和最大化。泽企业价值观。

    它们潜在的长期效益是什么

    吸引和保留它们的成本是多少

    他们真的愿意长期合作吗

    我们如何吸引、留住和发展客户

    这符合我们的主要战略方向吗

    还有其他类似的开发对象吗

    这个客户的整体潜在价值是多少

    根据顾客的动机和潜在价值,我们需要做好以下5个方面的工作:如何处理市场的每一个环节取决于顾客的兴奋程度(需求和欲望等),以及分配的成本和时间取决于他们的潜在利润。

    清楚:客户是谁以及如何联系他们。

    吸引:提出相关项目吸引客户。

    服务:为他们提供更个性化的服务。

    保持它:如果它们有潜在价值,就保留它们。

    发展:发展客户关系,带来更多利润。

    客户战略:吸引、服务和留住最好的客户

    这些要素共同构成了每个客户细分市场的经营策略,通过吸引人的价值主张(定位)和适当的解决方案,为每个客户创造价值,并需要全面管理,以确保将最佳价值交付给企业要平衡和整合这些不同的方面,要了解什么是应该关注的,如何合理地分配资源就是我们所说的客户管理。

    根据客户的不同类型,客户策略的重点和实施是不同的。

    支持和有利的发展战略:为个人客户提供更具体和有吸引力的价值主张;加强合作,了解客户动机和兴奋点;为客户忠诚度提供更个性化的服务。

    维护和有效的策略:保持和引导客户以更有效的方式做生意,如提供低成本的直销渠道或其他服务包,而客户的需求仍然满足。

    培养和改变行为策略:帮助提高顾客盈利能力的任何东西,比如买房子,找一份更好的工作等等。这些教育和支持需求是与这些变化相关的激励相匹配的。

    成本削减和移除策略:交叉销售可以使用,更有效的解决方案,更标准的流程,更低的服务成本。如果客户不能带来利润,我们可以适当地恢复原来的服务,甚至直接拒绝他们的要求。

来源:NetSuite中国,转载请保留出处和链接!

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